出展者情報

株式会社シンカは、AIコミュニケーション統合プラットフォーム「カイクラ」を提供している。
ビジネスにおいて、お客様やパートナーとのコミュニケーション量が増える一方で、“言った言わない”といった会話トラブルや、属人的な顧客対応が課題となっている。シンカは、「ITで会話トラブルをゼロにし、会話をおもしろくする」をコンセプトに、あらゆる会話データを価値に変えるコミュニケーションプラットフォームを展開している。「カイクラ」は、電話・対面・メール・SMS・LINEなど、多様なコミュニケーション履歴をクラウド上で一元管理し、顧客対応の属人化を防止。担当者が変わっても過去の対応経緯を正確に把握できるため、誰でも高品質な顧客対応を実現できる。

また、固定電話・携帯電話を問わない通話録音機能に加え、生成AIによる自動文字起こし・要約にも対応。「クレーム・カスハラの可能性」や「応対品質」もAIが自動判定し、電話対応業務の効率化と応対品質向上を支援する。
さらに、これまでに蓄積した6億件以上の会話データと生成AIを活用し、対話課題を解決する「コミュニケーション・シンギュラリティ構想」を推進。継続的なAI機能開発を通じて、顧客価値の最大化と事業成長を目指している。