出展者情報

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、ビッグデータとAI技術を駆使し、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を加速させる「見える化プラットフォーム」企業である。膨大なデータの中から新たな価値や知見を導き出すことをミッションとし、マーケティング、HR(人事)、カスタマーサポートなど、企業経営の根幹に関わる領域において、SaaS型のソリューションを展開している。

当社が提供するビジネス価値は、「顧客理解の深化」「マーケティングの高度化」「人的資本の最大化」という複合的な課題に対し、データの「見える化」を通じて具体的な解決策を提示することにある。

第一に、顧客の声(VOC)活用によるCX(顧客体験)向上事業である。この領域の中核を担うのが、国内シェアNo.1を誇るテキストマイニングツール「見える化エンジン」である。SNS上の口コミ、コールセンターへの問い合わせ、店舗アンケートなど、日々蓄積される膨大な定性データを、自然言語処理技術と生成AIによって瞬時に分析・可視化する。 「見える化エンジン」は、単なる単語の集計にとどまらず、文脈や感情までを読み解くことで、商品の改善点や新たなヒット商品の兆し、店舗オペレーションの課題を発掘することを可能にする。顧客の本音をデータとして捉え、迅速な意思決定と現場改善につなげるこのプラットフォームは、顧客中心の経営を実現するための強力な武器となる。

第二に、顧客実感型CRM/MA事業である。ここでは、マーケティングオートメーション「カスタマーリングス」を展開している。ID-POSデータ、ECサイトの閲覧履歴、アプリの行動ログなど、散在する顧客データを統合し、顧客一人ひとりの姿を鮮明に描き出すプラットフォームである。 従来型のCRMツールがデータの「管理」に主眼を置いていたのに対し、カスタマーリングスはデータの「活用」と顧客の「実感」にフォーカスしている。ノーコードで高度なセグメンテーションや分析が可能であり、顧客のLTV(ライフタイムバリュー)向上に向けた施策を、マーケター自身の手でスピーディに実行できる。One to Oneマーケティングの実践により、顧客との長期的な関係構築を支援するものである。

第三に、科学的人事を実現するタレントマネジメント事業である。活用が進む「タレントパレット」は、人材データの活用により、組織のパフォーマンスを最大化するソリューションである。 多店舗展開を行う小売・流通業において、人材の最適配置や離職防止、店長やスタッフの育成は極めて重要な経営課題である。タレントパレットは、社員やスタッフのスキル、適性、エンゲージメント、評価などのあらゆる人材データを一元化し、分析可能な状態にする。これにより、経験や勘に頼っていた人事配置を、データに基づく「科学的な人事」へと変革する。ハイパフォーマーの分析による採用基準の最適化や、離職予兆の検知による早期フォローなど、人のデータを経営の力に変えるためのインフラを提供する。

総じて、プラスアルファ・コンサルティングは、データの「向こう側」にある真実を見える化し、人間の創造力を引き出すことを支援している。