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連載コラム

管理者から社長に就任、職員が辞めない組織づくりを目指す ~「店舗を増やし、職員にチャンスを作っていきたい」~

[ 2014年3月4日 ]

【FC加盟店】<「だんらんの家」デイサービス 松飛台 株式会社ビーアイ 福祉事業本部 取締役社長 柴田弘之さん(43歳)>

柴田弘之さん
柴田弘之さん
「だんらんの家」松飛台
「だんらんの家」松飛台

 デイサービスのFC「だんらんの家」を千葉県内に8店舗運営する株式会社ビーアイ。福祉事業本部の取締役社長を務める柴田弘之さんは、管理者から現在のポジションに就き、松飛台をはじめ全店舗を統括しています。

 柴田さんが目指すのは、職員が辞めない組織づくり。「今でもパートさんとは同じ立場だと思っていますし、一人ひとりとしっかり向き合うように努めています」。そのため2週間に一度は、パートの方を含め職員と面談する時間を設けているそうです。また、職員からのメールや電話にはすべて対応、それゆえメールの数が1日に150通を超えることもあると言います。

 柴田さんがこれほどまでに職員とのコミュニケーションを大切にしているのは、職員たちに利用者の方と本気で向き合ってほしい、という思いがあるからこそ。「たとえ認知症の方でも、作り笑顔や心のない言葉は見破られてしまいます。職員それぞれが仕事、プライベートが充実し、その人自身が輝いていれば、嘘のない介護につながる。それが利用者さんにも伝わると思うのです」。

 現在、松飛台をはじめ8店舗すべてが黒字経営を続行中。しかし柴田さんが社長就任後にオープンした津田沼は、立ち上げ時に苦労したそうです。「場所柄もあり、人材がなかなか集まりませんでした。求人広告を出すよりも、職員に少しでも還元したいと思い、紹介してくれた職員と紹介された方に、お小遣い程度ですが差し上げることにしたんです」。そのかいもあり、信頼できる人材が集まったものの、今度は利用者が集まらないという事態に。「立ち上げ時は、介護職員も営業活動を行わなくてはいけません。でも、営業経験がない彼らは、営業先に断られ続けるとめげてしまって...。私は介護の技術を生かすためにも、利用者獲得が大事なんだと何度も丁寧に話しました」。また、本部の方に相談し、モチベーションの上げ方などを指南してもらったのもプラスになったと柴田さん。さまざまな苦難を乗り越え、5カ月目以降は経営も安定しているそうです。

 全国に100店舗もある「だんらんの家」。そんな中でも、柴田さんが統括する店舗が評価を受けている理由を尋ねると、「私は、職員たちに"原点に戻る"ということを常に話しています。それは、礼儀、挨拶、笑顔、お出迎え、お見送りを徹底すること。職員たちがそれを実践し、生き生きと笑顔で働いているからこその評価だと思います」。

 介護とはいえ、利益を上げることが必要であり、そのために人を育て、職員たちに昇進のチャンスを与えていく...。そういった「だんらんの家」の考えに共感していると柴田さん。「私自身、管理者から社長職になれたのも、だんらんの家だからこそです。今後も店舗を増やし、パートの方や職員にチャンスを作っていきたいです」。

●だんらんの家FC本部(日本介護事業株式会社)のホームページ
http://danrannoie.com/

【柴田弘之さんプロフィール】

1970(昭和45)年、千葉県生まれ。特別養護老人ホーム、グループホームなど6年間で6施設の経験を経て、株式会社ビーアイに入社、「だんらんの家」に携わる。管理者として店舗を統括後、課長、部長職を経て、2013年6月福祉事業本部取締役社長に就任。


「だんらんの家」デイサービス 松飛台データ

◆加盟者・加盟店概要

法人名・オーナー名(年齢):株式会社ビーアイ 福祉事業本部 取締役社長 柴田弘之(43歳)
前職(または本業):IT
社員数:40名
設立年:1991年3月
資本金:2,000万円
年商(グループ全体、FC・各種代理店事業実績):3,500万円

◆店舗概要

店名:だんらんの家 松飛台
電話番号:047-703-9361
店舗住所:千葉県松戸市串崎南町148-3
店舗アクセス方法:北総線松飛台駅から徒歩7分
FC・各種代理店事業の開業年:2010年3月
店舗坪数:57坪
立地条件(駅前、郊外型など):住宅地
営業時間:
開業資金 一店舗当たり:約1,000万円
(内訳)
・加盟金 280万円
・保証金 0円
・店舗改装費など 700万円

◆経営実績表(2013年 10月実績)

売上高3,800,000円
原価0円
人件費1,750,000円
地代家賃250,000円
リース料0円
減価償却費47,000円
水道光熱費100,000円
ロイヤルティ130,000円
その他経費520,000円
営業利益1,003,000円

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