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連載コラム

「法人固定客作りの決め手は、付加価値サービスと誠心誠意」〜激戦区の西新宿地区で、個性豊かなオフィスコンビニ店めざす〜

[ 2008年2月13日 ]

【地域本部直営店】<「MBE」西新宿オークタワー店店長 佐々木舞さん(32歳)>

 
写真左:店長の佐々木舞さん 写真右:「MBE」西新宿オークタワー店

 「MAIL BOXES ETC.」の看板でおなじみのMBEは、米国生まれのいわゆる"オフィスコンビニ"の大手チェーン。他店にはないレンタル私書箱サービス(B-BOX)をはじめ、コピー・出力サービス、各種文書やハガキ、名刺などの印刷、DPE、ホームページ作成、印鑑・表札の作成など、多彩なメニューを提供しています。

 地下鉄丸ノ内線西新宿駅近くの超高層ビルのロビーフロアにある西新宿オークタワー店は、新宿区のエリアフランチャイジー(地域本部)である石油販売業、ENEOSフロンティアの直営店舗。広さはモデル店舗よりやや大きめの約25坪で、佐々木舞店長、営業担当2人、アルバイトの店舗スタッフ4人の計7人のスタッフで運営しています。同区内には、他に5店の加盟店が営業しており、佐々木さんは同店店長のほか、それら加盟店の経営を支援するスーパーバイザーの役割も兼務しています。

 佐々木さんはこのビジネスで成功するポイントを「いかに固定客を確保し、増やしていくか」だと強調します。オークタワー店では飛び込み営業によって周辺の法人顧客を掘り起こし、現在では30〜50社の大口顧客を確保しているそうです。西新宿地区はわが国有数のビジネス街。それだけに、2003年4月の開店当時こそ競合店は少なかったものの、その後は半径500メートル圏内にライバル店が相次いで新規出店、さらには古くからある地元の印刷会社や出力サービス会社なども同様の業態に衣替えするなど、競争は一段と激化しているそうです。他方、オフィスの入れ替えも激しく、あるビルに入居していた顧客企業がいつの間に移転し、そこに新しい会社が入ってくるといった変化は日常茶飯事。それため、「きめ細かな営業フォローは欠かせません」として、訪問営業のほか、3カ月に1度のポスティングもずっと継続しています。

 売り上げの中心はコピー、出力も含めた各種印刷サービス。特に年末は年賀状印刷が入るため、その比率は8割近くに達します。受注サービスである印刷業務では「正確さ、速さ、お届けサービスなどの付加価値づくりが信頼獲得の決め手」と語る佐々木さんですが、過去には手痛い失敗をした経験も。ある企業からビジネス文書の大量印刷を受注した際に単純な誤植が発生。注文先に何度も足を運んでお詫びするとともに、直ちに印刷し直して再納入。さらには次回の注文分も無料で請け負うなど、モットーの「誠心誠意」の対応を行いました。その結果は、災い転じて福と成す。その法人客は誠意ある対応と速やかな善後策を評価してくれ、現在も大口注文を出してくれる有力な固定客になっているそうです。

 MBE事業を担当するENEOSフロンティア新商品部開発グループの小林剛スタッフマネージャーは「店頭の飾り付け、取り扱う物品の選択などの面で、加盟店の裁量の自由度が高く、個性が出せる点が最大の魅力。収益率は決して高くないが、営業開拓がうまくいけば、長く安定した収益が見込めます」。出店費用も15坪なら2,000万円程度で済み、7〜10坪程度の小型店の出店も可能。同社では新宿区内で当面10店舗、将来的には20店舗程度の展開を計画しています。


●MBEジャパン(FC本部)のサイトアドレス
http://www.mbe.co.jp/

【佐々木舞さん プロフィール】
1975年生まれ。大学卒業後、大手ビジネスサービス会社、印刷会社を経て、2003年4月、MBE西新宿オークタワー店の立ち上げ時にアルバイトとして入店。その後、正社員となり、05年から店長に。同店店長のほか、新宿区内の加盟店をフォローするスーパーバイザーの役割も担っている。いつも「お客様第一主義」を心掛け、顧客満足度(CS)の高いサービス提供をめざしている。


(2008年1月取材 ジャーナリスト・高嶋健夫)→筆者紹介


「MBE」西新宿オークタワー店 データ

■加盟者・ビジネスパートナー概要
法人名・オーナー名(年齢):(株)ENEOSフロンティア
前職(または本業):石油販売業
社員数:1,200名
設立年:1949年1月12日
資本金:4億9,500万円
年商(グループ全体、FC・各種代理店事業実績):1,909億円(2006年度実績)

■店舗概要
店名:MBE西新宿オークタワー店
電話番号:03-5321-9121
店舗住所:東京都新宿区西新宿6-8-1 新宿オークタワー2F
店舗アクセス方法(最寄駅など):都営地下鉄大江戸線西新宿駅徒歩3分
FC・各種代理店事業の開業年:2003年4月
店舗坪数、席数:92.61m2(28.02坪)
立地条件(駅前、郊外型など)、営業時間:ビルイン型 月〜金9:30〜20:00、土10:00〜18:00、日・祝日休
開業資金:12,000,000円

■経営実績表(2007年12月)

売上高10,200,000円
原価5,800,000円
人件費1,800,000円
地代家賃800,000円
リース料300,000円
減価償却費200,000円
水道光熱費100,000円
ロイヤルティ500,000円
その他経費400,000円
営業利益300,000円

※データに関しては、加盟店、店舗オーナーまたは本部から提出していいただいた情報をそのまま掲載しています。
※加盟店オーナーのご意見は貴重ですが、これらは無数にあるFCビジネス・各種代理店事業に関する情報の一つです。自ら(もしくは自社)に最適なFC・各種代理店事業と出会うためには、各自で情報収集を重ねていく必要があります。

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