• 講師：
• 東急ハンズ
  デジタル戦略部　企画戦略グループ
  城野 佐和子氏

東急ハンズネットストアでは、数ある中から自分に合った商品を探すお手伝いをするチャットボットと、ログインできない・送料はいくら？などのよくあるご質問に答えるチャットボットの2種を導入しています。いずれもCV向上に寄与し、人力の問い合わせ件数も半減させた、導入事例や運用方法をご紹介いたします。

• 講師：
• サイシード
  執行役員 AI事業部長
  関 翔太郎氏

チャットボットを導入すれば後はうまくいくと思われがちですが、実際に成果を出し、顧客体験向上を実現するためには常に最適化、改善する必要があります。そこで、本セミナーでは運用を成功させるため、ツール選定から分析・改善のノウハウを実際のプロジェクトを題材にお伝えしていきます。

• 講師：
• TIS
  ビジネスイノベーションユニット
  ビジネスイノベーション事業推進部
  主査
  鈴田 高之進氏

チャットボットは時間経過とともに陳腐化しやすいもの、しかし高利用率を維持し、利用範囲を広げているお客様もいらっしゃいます。そんな効率的・長期的に発展させたDialogPlayの育成事例を紹介します。また企業システムを熟知しているTISがお客様のDX化支援の観点からチャットボットの適応領域を広げる新概念「デジタルレスポンス」も紹介します。

• 講師：
• モビルス
  執行役員
  柏原 学氏

業務効率化にはデジタル化や自動化がとても重要ですが、コールセンター領域でのDX推進は遅れがちです。既に導入されてるCRMやFAQ、RPAなどとチャットボットやボイスボットを連携させ、対応範囲を拡大していくことは、CX向上のための利便性向上や手厚い対応の実現に繋がります。顧客対応領域でのDX推進のポイントを、400社以上の導入実績から実例を交え解説していきます。

• 講師：

• パーソルテンプスタッフ
  事業推進部
  前田 貞嗣氏

  ユーザーローカル
  チャットボットチーム カスタマーサクセスチーム
  寺澤 桂氏

「社員からの質問対応で管理部門の仕事が中断してしまう。（間接部門の声）」「マニュアルや聞きたい担当部署がなかなか見つからない。（営業部門の声）」パーソルテンプスタッフ様から、上記課題の解決事例、チャットボットの導入・運用を成功させるためのポイントをご紹介いただきます。　

• 講師：
• ＡＲアドバンストテクノロジ
  デジタルビジネスユニット プロダクトビジネス部
  シニアコンサルタント
  小林 紀子氏

AIチャットボットの導入による従業員からの問い合わせ対応の自動化など、業務効率化や生産性向上を実現する方法について、事例を交えてお伝えします。また、文書検索やナレッジマネジメントといった、チャットボットの先にあるAI技術の新たな活用方法についてもご紹介いたします。

• 講師：
• 横河レンタ・リース
  情報システム本部システム基盤部第二課 課長
  浅野井 宏之氏

せっかくチャットボットを導入したのに利用が進まない、電話対応が減らないという失敗談は数多くあります。当社も一度失敗しましたが、電話対応を止める大胆な施策で復活することができました。電話を止めたことで分かった電話の意義や失敗理由、そして使い続けてもらえるチャットボットへの工夫についてお話しします。