第36回流通交流フォーラム「革新と普遍～日本の小売業のさらなる成長に向けて」

13：00～13：10	主催者挨拶日本小売業協会会長　野本弘文
13：10～14：10	「革新と普遍～Ｊ.フロントリテイリングの成長戦略」Ｊ.フロントリテイリング取締役　好本達也氏好本達也氏Ｊ.フロントリテイリング取締役 1956年大阪府生まれ。1979年　大丸入社。2008年大丸執行役員東京店長などを経て、2013年大丸松坂屋百貨店代表取締役社長に就任。GINZA SIX、松坂屋上野店南館・大丸心斎橋店建替えなど大型プロジェクトを完遂。2020年 J. フロントリテイリング取締役兼代表執行役社長に就任し、新型コロナ禍からの経営再建を果たす。2024年５月から現職。2024年５月から日本百貨店協会　会長を務める。
13：10～14：10	大丸、松坂屋、パルコは、時代の変化の中で革新に取り組む一方で、「先義後利」「諸悪莫作　衆善奉行」「面白がる」という変わらないDNAが受け継がれています。J. フロントリテイリングは、誕生から19年。パルコの完全子会社化、GINZA SIXなど大型の再開発に取り組むと同時に経営の効率化において成果を残してきました。脱デフレへと経済社会が大きく転換する中で、トップラインを上げる成長戦略へと革新の舵を切っています。富裕層、インバウンド、ローカルなどのキーワードに触れながら、グループの取り組みをお話しさせていただきます。
14：20～15：20	「AI活用による顧客体験価値の向上～『くらしまるごと』戦略の体現へ」ヤマダホールディングス取締役兼執行役員統合経営企画室長　長野毅氏長野毅氏ヤマダホールディングス取締役兼執行役員統合経営企画室長 1967年兵庫県生まれ。金融機関勤務を経て、2020年ヤマダホールディングス入社、会長室特命担当としてグループ全体のM＆Aや事業戦略構築等、重要プロジェクトを推進。2024年取締役兼執行役員統合経営企画室長に就任。2022年以降は、大手家電流通協会事務局長（現在は常任委員）として業界全体の課題解決を推進。2025年に設立された家電サプライチェーン協議会では、事務局長として、家電業界全体のサプライチェーンの改革による課題解決に取り組んでいる。
14：20～15：20	小売業の事業成長の継続のために、デジタル化の推進、AIの活用は、必須になっています。弊社は、家電量販店として、お客様とのコミュニケーションにどうデジタル、AIの力を使っていくかを検討してきました。この取り組みの成果として事業提携先の協力により接客ツールを開発してきました。これにより、目指すことは、時や場所を選ばず専門知識を瞬時に提供し、接客を「人を超えたレベル」へ進化させることです。将来的には、ビッグデータを活用して潜在ニーズを先読みし、お客様一人ひとりへのパーソナルな接客の実現により「くらしまるごと」戦略の体現を目指します。
15：30～16：30	「ヤエチカの魅力と活力に溢れた街づくり～東京駅前コンビニエンスタウンを目指して～」八重洲地下街　代表取締役社長　窪田弘美氏窪田弘美氏八重洲地下街　代表取締役社長情報機器メーカー海外現地法人（英国）勤務ののち、1990年より通信・IT関連の外資系企業にて、広報、マーケティング、ブランディングを担当。2015年ヤンマー株式会社に執行役員、ブランドコミュニケーション部長として入社。国内外におけるパブリックリレーションズ、スポーツマーケティング、企業ブランディングを統括。2020年ヤンマーホールディングス株式会社より八重洲地下街株式会社に代表取締役社長として出向、現在に至る。
15：30～16：30	約60年前、急速に開発が進む東京駅八重洲側の人と車の混雑解消のため、東京都市計画により誕生した八重洲地下街（現ヤエチカ）と地下駐車場。現在、地上の再開発が進む中、東京駅と八重洲・日本橋・京橋エリアをつなぐハブとして重要な役割を担っています。立地の強みを背景に、日常的に使える便利さと、多様なサービスを提供できる街「コンビニエンスタウン」を目指して進化し続けるヤエチカの"魅力と活力に溢れた街づくり"について、また社員の成長を支えるための"働きやすさ"と"働きがい" のある職場作りについてお話します。